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Questions fréquentes

 

 

VOUS SOUHAITEZ COMMANDER :

Informations sur le compte client 

A quoi sert mon compte client ?
Comment créer mon compte client ?
Comment accéder à mon compte client ?
J’ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Comment modifier mes données personnelles ?

Avant la commande : questions fréquentes
 
J’ai une référence catalogue, je veux commander en ligne
J’ai vu un produit mais la taille que je cherche n’est pas proposée
Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Que se passe t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Puis-je faire expédier mon colis à une autre adresse ?
Je souhaite passer une commande en gros, comment puis-je faire ?
Quels sont les modes d’expéditions proposés?
En cas de retour qui prend en charge le frais d’expédition ?
J’ai commandé un catalogue, je ne l’ai toujours pas reçu 

VOUS ATTENDEZ VOTRE COMMANDE

Comment suivre ma commande ?
J’ai reçu mon n° de Colissimo mais pas ma commande 
Mon chèque a été encaissé ou mon règlement par carte enregistré, mais ma commande n'a toujours pas été livrée
Je n’ai toujours pas reçu mon n° de Colissimo

VOUS AVEZ RECU VOTRE COMMANDE

Il manque un ou plusieurs articles à ma commande
Je n’ai pas reçu la bonne référence
La taille ne convient pas, je souhaite faire un échange
J’ai changé d’avis je souhaite me faire rembourser : quelle est la procédure?
Je viens de recevoir mon produit et il est abimé 
Je me suis trompé sur l’orthographe de mon flocage
Je viens de recevoir un maillot floqué mais le flocage ne correspond pas à ce que j’avais demandé
J’ai demandé un remboursement mais je ne l’ai toujours pas reçu

 

 

 

 

 

 

 

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VOUS SOUHAITEZ COMMANDER

Informations sur le compte client

A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client sert à commander en toute simplicité (vos informations de livraison sont déjà enregistrées), accéder à votre suivi de commande, 
effectuer un retour si vous n’êtes pas satisfait des produits livrés, gérer vos abonnements newsletters ou encore commander les catalogues disponibles.

 

Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte client, vous devez renseigner vos informations personnelles, qui seront conservées pour vos commandes futures.

Pas besoin de tout ressaisir, votre mot de passe permet d’enregistrer vos données personnelles de manière confidentielle. Cliquez ici.

 
Comment accéder à mon compte client ?
Pour accéder à votre compte client il vous suffit de saisir votre numéro client ou e-mail ainsi que votre mot de passe dans le pavé situé en haut à droite de l’écran.

Pour y accédez, vous pouvez cliquez ici.

 

J’ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, saisissez votre e-mail ou numéro client à l’endroit indiqué et cliquez sur valider. 
Un nouveau mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé à l’adresse email indiquée.

Vous pourrez ensuite le modifier dans la rubrique « mon compte », en cliquant sur « changer mon mot de passe ».

 
Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, il faut vous identifier avec votre email ou votre numéro client et votre mot de passe pour accéder à la rubrique « mon compte »,

puis cliquer sur Changer mon mot de passe.

Comment modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles cliquez sur Modifier mes informations dans la rubrique Mon compte,

saisissez ensuite votre e-mail ou numéro client à l’endroit indiqué et cliquez sur OK.

 
Avant la commande : questions fréquentes

J’ai une référence catalogue, je veux commander en ligne
Si vous avez une référence catalogue et que vous souhaitez commander en ligne, cliquez sur la rubrique « commande directe » présente sur la page d’accueil du site, puis saisissez la référence de chaque article, sans point ni espace (ex : P949233), ainsi que la quantité désirée.
Ensuite, cliquez sur « ajouter au panier » après chaque article saisi, puis à la fin de votre commande cliquez sur « valider mon panier » pour accéder au paiement.

J’ai vu un produit mais la taille que je cherche n’est pas proposée 
Dans ce cas de figure, il y a deux possibilités :

 
-Soit la taille n’existe pas chez le fabriquant
-Soit nous sommes en rupture de stock sur le produit demandé.

 
C’est pourquoi afin de vous tenir informé, nous vous invitons à consultez régulièrement notre site ou inscrivez-vous à la newsletter.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Nous avons sélectionné les partenaires de transport offrant le meilleur service.
La livraison se fait soit directement chez vous, soit à une autre adresse. Attention, nous ne livrons pas en Boîte Postale (sauf pour la Polynésie Française) et dans les hôtels ou camping.

•Colissimo suivi : 

Utilisé en France métropolitaine (et Monaco) et DOM. Le délai de livraison constaté est de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) si l'article est en stock. Ainsi une commande effectuée le lundi sera livrée à partir du jeudi, une commande effectuée le vendredi, le samedi ou le dimanche sera livrée à partir du mercredi de la semaine suivante. Comptez 24 heures supplémentaires si l'article est personnalisé ou floqué au nom d’un joueur.
La livraison par Colissimo est effectuée par un facteur qui doit vous remettre le colis en main propre. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous aurez 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de Poste. Il arrive parfois que le facteur ne puisse vous laisser d’avis dans votre boîte. Prenez alors contact directement avec votre bureau de Poste pour savoir si votre colis est arrivé.

• FEDEX : 

FEDEX Standard pour l'Union Européenne : le délai de livraison est variable selon les pays (entre 3 et 6 jours ouvrés). Les prix facturés sont TTC. 
FEDEX Express pour les TOM et les pays hors Union Européenne : Le délai de livraison est habituellement inférieur à 10 jours ouvrables. Les prix facturés sont HT. Attention des frais de douanes (dont le montant dépend de la législation propre à chaque pays) peuvent être demandés à la livraison par FEDEX.
La livraison est effectuée par un employé de FEDEX ou d'une compagnie prestataire, qui doit vous remettre le colis en main propre. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter FEDEX pour convenir d'un rendez-vous.

 

Que se passe t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Colissimo suivi :

La livraison par Colissimo est effectuée par un facteur qui doit vous remettre le colis en main propre. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous aurez 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de Poste. Il arrive parfois que le facteur ne puisse vous laisser d’avis dans votre boîte. Prenez alors contact directement avec votre bureau de Poste pour savoir si votre colis est arrivé.

FEDEX :

La livraison est effectuée par un employé de FEDEX ou d'une compagnie prestataire, qui doit vous remettre le colis en main propre. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter FEDEX pour convenir d'un rendez-vous.

Puis-je faire expédier mon colis à une autre adresse ?
Bien sûr ! Si votre adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, cochez la case "Livraison à une adresse différente" dans l’étape 2 (« Mon compte ») du tunnel de commande.  Vous pourrez alors indiquer l’adresse de livraison souhaitée.

 

Je souhaite passer une commande en gros, comment puis-je faire ?

Pour passer une commande en gros, rendez-vous sur la  rubrique ‘PRATIQUE’, située en bas de la page d’accueil du site. Cliquez sur  ‘contactez-nous’ et remplissez le formulaire en sélectionnant ‘Commande en gros’ sur la ligne « nature de votre demande » 
Le Service Client vous  répondra dans les 48 h.

 

Quels sont les modes d’expédition proposés ?
Nous avons sélectionné les partenaires de transport offrant le meilleur service.
La livraison se fait soit directement chez vous, soit à une autre adresse. Attention, nous ne livrons pas en Boîte Postale (sauf pour la Polynésie Française) et dans les hôtels ou camping. 

 
-Livraison en Colissimo suivi : pour la France métropolitaine, Monaco et les DOM-TOM. Le délai de livraison constaté est de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) si l'article est en stock. Ainsi une commande effectuée le lundi sera livrée à partir du jeudi, une commande effectuée le vendredi, le samedi ou le dimanche sera livrée à partir du mercredi de la semaine suivante). Comptez 24 heures supplémentaires si l'article est personnalisé ou floqué au nom d’un joueur.
La livraison par Colissimo est effectuée par un facteur qui doit vous remettre le colis en main propre. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres

et vous aurez 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de Poste. Il arrive parfois que le facteur ne puisse vous laisser d’avis dans votre boîte. Prenez alors contact directement avec votre bureau de Poste pour savoir si votre colis est arrivé.

- Livraison en FEDEX Standard pour l'Union Européenne : le délai de livraison est variable selon les pays (entre 3 et 6 jours ouvrés). Les prix facturés sont TTC. 
Livraison en FEDEX Express pour les TOM et les pays hors Union Européenne : Le délai de livraison est habituellement inférieur à 10 jours ouvrables. Les prix facturés sont HT. Attention des frais de douanes (dont le montant dépend de la législation propre à chaque pays) peuvent être demandés à la livraison par FEDEX. La livraison est effectuée par un employé de FEDEX ou d'une compagnie prestataire, qui doit vous remettre le colis en main propre. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter FEDEX pour convenir d'un rendez-vous.

Le montant FEDEX dépend de la zone de livraison (pour un avoir un estimatif de ces tarifs rendez-vous dans la rubrique «  Nos Engagements », puis cliquez sur « livraison ».)

En cas de retour qui prend en charge les frais d’expédition ?
En cas d’échange : les frais de retour restent à votre charge. Les articles échangés vous seront renvoyés gratuitement.
En cas de retour pour un remboursement : Si les conditions de retour sont respectées (cliquez ici pour les connaitre), les frais d’envoi et de retour vous seront remboursés intégralement. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif réglé (joindre un justificatif à votre envoi).
En cas de commande non conforme : vous êtes intégralement remboursé.
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé.

J’ai commandé un catalogue, je ne l’ai toujours pas reçu
Dans ce cas là, rendez-vous dans la  rubrique ‘PRATIQUE’, située en bas de la page d’accueil du site.

Cliquez sur ‘contactez-nous’ et remplissez le formulaire en sélectionnant ‘Demande de catalogue’. Dès lors, le Service Client vous répondra dans un délai allant de 24 h à 48 h.


Pendant la commande : questions fréquentes 

Comment puis-je utiliser mon code avantage ?
Avant d’utiliser votre code avantage, vérifiez bien les conditions d’utilisation du code avantage :

-dates de validité
-conditions d’attribution : montant minimum de commande, usage unique, usage personnel, type de produit pour lesquels les avantages s’appliquent,  etc.

Puis : 

 

-Identifiez-vous dans la rubrique mon Compte
-Passez votre commande normalement
-Entrez le code avantage dans le cadre prévu à cet effet à l’étape 4 de votre commande, « Récapitulatif de commande ».
-Cliquez sur « OK » et vérifiez que le code avantage a fonctionné sur le récapitulatif de votre commande. 

Puis-je annuler ou modifier une commande?
Une fois le règlement enregistré, vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. En cas de paiement par chèque, votre commande sera automatiquement annulée au bout de 15 jours si nous n’avons toujours pas reçu votre chèque. Vous pouvez toutefois demander le remboursement de votre commande une fois livrée. Vous avez 15 jours après réception de votre colis pour nous le retourner en demandant un remboursement ou un échange.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiements acceptés sont : 

La Carte bancaire :

Nous acceptons différents types de cartes bancaires :

- Carte Bleue (et E carte Bleue),
- Visa,
- Mastercard
- American Express.

Nous utilisons la plate-forme de paiement sécurisée Ogone, leader en Europe des transactions sur Internet.

Chèques :

Seuls les chèques libellés en euros et payables en France sont acceptés.
Vous devez sélectionner le mode de paiement Chèque, une page s'affiche reprenant le montant et les références de votre commande (e-mail et numéro de commande).
Inscrivez ces références au dos de votre chèque et envoyez-les à l'adresse ci-dessous :

 Boutique officielle Tour de France
62061 ARRAS CEDEX 9

Attention : les stocks ne sont pas réservés, votre commande ne sera prise en compte qu'à la réception de votre chèque. Nous n’acceptons pas les chèques par téléphone.

Paiements non acceptés :
Nous n’acceptons pas les règlements par mandats, les chèques non payables en France et le contre remboursement.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous avons sélectionné les partenaires de transport offrant le meilleur service.
La livraison se fait soit directement chez vous, soit à une autre adresse. 
Attention, nous ne livrons pas en Boîte Postale (sauf pour la Polynésie Française) et dans les hôtels ou camping.  

-Frais de livraison en Colissimo suivi (France Metropolitaine, Monaco et DOM): 6,50 € TTC
-Frais de livraison en FEDEX : Le montant FEDEX dépend de la zone de livraison (pour un avoir un estimatif de ces tarifs rendez-vous dans la rubrique «  Nos Engagements », puis cliquez sur « livraison ».

Combien de lettres et de chiffres puis-je inscrire sur mon maillot ?
Le nombre de lettres et de chiffres autorisés, varie selon la taille des maillots.
Les lettres font 6 cm de haut et les chiffres 20 cm.
Pour les maillots en taille adultes, vous devez vous limiter à 10 lettres pour le nom et à 2 chiffres pour le numéro. 
Pour les maillots en taille Junior (à partir de la taille 4 ans à la taille 10 ans) le nom doit être inférieur à 8 lettres. Pour les minikits, vous devez vous limiter à 4 lettres pour le nom et à 1 chiffre pour le numéro.

Attention :Un maillot personnalisé (floqué avec nom + numéro) ne peut être échangé ou retourné.

Délai de 24h supplémentaire pour la livraison d'une commande comportant un flocage

 

Comment savoir quelle taille commander ?

 

Hommes
	XS	S	M	L	XL	XXL
France	40-44	44-48	48-52	52-56	56-58	60
Statures	168	173	178	183	188	193
Femmes
	XS	S	M	L	XL	XXL
France	34/36	38/40	40/42	44/46	46/48	48/50
GB	6/8	8/10	10/12	14/16	16/18	18/20
Italie	38/40	40/42	44/46	46/48	48/50	50/52
Allemagne	32/34	34/36	38/40	40/42	44/46	46/48
Statures	158	163	168	173	178	183
Enfants
XS	S	M	L	XL	XXL
	128-140	140-152	152-158	158-170

Comment trouver un produit ?
Plusieurs solutions existent : 

-Par le biais du moteur de recherche : saisissez le  mot clé puis cliquez sur  « rechercher ».
-A l’aide de la  « navigation verticale » : dans chaque rubrique, vous avez la possibilité de faire une recherche par marque, par équipe, par rayon, en cliquant dans les blocs correspondant situés à gauche de chaque page.

Comment puis-je savoir si les produits sont toujours en stock ?
Boutique officielle Tour de France s’engage à mettre à jour ses stocks en ligne en temps réel.
Si un produit ne s’affiche pas sur le site, cela veut dire que le stock est épuisé.

 

 

VOUS ATTENDEZ VOTRE COMMANDE

 

Comment suivre sa commande ?

Pour suivre l’avancement de votre commande, vous devez vous identifier en renseignant votre email/N° de client et votre mot de passe dans le pavé en haut à droite de l’écran. Une fois connecté, cliquez sur Suivi de commande.

Vous pouvez alors consulter l’état de votre commande, obtenir le numéro de colissimo de votre colis, et être informé des éventuels produits en rupture qui n’ont pu être joints à l’envoi. Grâce à votre numéro de colissimo vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre livraison sur coliposte.net ou tarif-colis.com grâce au numéro de tracking qui lui est envoyé par mail quand le colis quitte l’entrepôt.

 

J’ai reçu mon n° de Colissimo mais pas ma commande

A réception de votre numéro colissimo, connectez-vous sur le site www.coliposte.net afin de consulter le suivi de votre commande. En fonction du statut affiché sur le site, vous pouvez savoir où se trouve votre colis. Si votre colis est indiqué comme étant livré et que vous ne l’avez pas reçu, contactez Boutique officielle Tour de France par email en vous connectant au site (selon la boutique) afin de demander une enquête Poste, car seul l’expéditeur est habilité à le faire. Dans la  rubrique ‘PRATIQUE’,  Cliquez sur ‘contactez-nous’ et remplissez le formulaire en sélectionnant ‘Suivi de commande’. Dès lors, le Service Client vous répondra dans les 48 h.

 

Mon chèque a été encaissé ou mon règlement par carte enregistré, mais ma commande n’a toujours pas été livrée 

Vérifiez tout d’abord que vous avez reçu votre n° de Colissimo par email, puis consultez l’état de votre commande sur le site. Pour suivre l’avancement de votre commande, vous devez vous identifier en renseignant votre email/N° de client et votre mot de passe dans le pavé en haut à droite de l’écran. Une fois connecté, cliquez sur ‘Suivi de commande’.

Si votre commande est affichée au statut « en livraison » depuis plus de 6 jours, envoyez un courrier ou un email au Service Client de Boutique officielle Tour de France en joignant : une preuve du débit, votre numéro de client, votre numéro de commande, ainsi que la date de votre commande. Nous déclencherons alors une enquête auprès de la Poste et vous tiendrons informé.

  

Je n’ai toujours pas reçu mon n° de Colissimo

Si vous n’avez pas reçu  votre n° de Colissimo  contactez le Service Client qui vérifiera l’état de votre commande.

 

VOUS AVEZ RECU VOTRE COMMANDE

 

Il manque un ou plusieurs produits à ma commande

S’il manque un ou plusieurs produits à votre commande vous devez tout d’abord vérifier l’état de votre commande afin de voir si tous les produits ont été expédiés. Pour cela, vous devez vous identifier en renseignant votre email/N° de client et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur Suivi de commande.

Si effectivement il manque des produits à votre commande, contactez le Service Client 0 970 808 677 pour l’OM / 0 970 808 672 pour l’OL/ 0 970 808 704 pour toutes les autres boutiques.

 

Je n’ai pas reçu la bonne référence

Vous avez 15 jours pour nous retourner l’article (consultez la rubrique : ‘ effectuer un retour’)

 

Comment effectuer un retour/ un échange?

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous avez 3 semaines à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, demander leur échange.

 

Nous nous engageons à  vous les échanger aux conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine

• Les articles personnalisés ne seront ni repris ni échangés (sauf en cas de défectueux ou d'erreur de notre part)

 

  Voici la procédure à suivre en cas de retour : 

 

Remplir la partie se rapportant aux retours, au dos de votre facture (Motif retour et demande de  remboursement). 

Insérer OBLIGATOIREMENT la facture dans le colis

Joignez  un RIB si vous souhaitez un remboursement et que vous avez réglé par chèque.

Renvoyez le colis à l’adresse notée sur la facture.

Le montant des articles retournés sera remboursé par virement bancaire dans les 15 jours qui suivent la réception des produits.

Nous conseillons de renvoyer le colis en recommandé, en colissimo suivi pour plus de sécurité.

 

En cas d'échange, les frais de réexpédition vous sont offerts si vous retournez dans les 15 jours l’intégralité de votre commande ou en cas d’erreur de notre part.

Dés lors, votre remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 3 semaines qui suivent la réception de votre colis.

Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

 

Je viens de recevoir mon produit et il est abimé

Consultez la rubrique « effectuer un retour »

Je me suis trompé sur l’orthographe de mon flocage

Les articles personnalisés ne seront malheureusement  ni repris ni échangés (sauf en cas de défectueux ou d'erreur de notre part). Nous vous engageons à vérifier attentivement les mentions que vous souhaitez voir apparaître sur vos articles personnalisés avant la validation de votre commande.

 

Je viens de recevoir un maillot floqué mais le flocage ne correspond pas à ce que j’avais demandé

Vérifiez la mention notée sur la facture.

Si l’erreur vient de notre part, renvoyez-nous votre article floqué (consultez la rubrique conditions de retour). Il sera échangé ou remboursé selon vos souhaits.

 

Les produits ne conviennent pas, je souhaite me faire rembourser  (consultez la rubrique« effectuer un retour »)

Le remboursement des frais d’expédition

 

Les deux cas où les frais d’expédition de votre commande initiale vous seront remboursés :

• Le(s) produit(s) que vous nous avez retournés sont défectueux ou non conformes

• Vous avez exercé votre droit de rétractation en nous retournant la totalité de votre commande dans les 2 semaines qui suivent la réception de votre commande

Vous avez 2 semaines à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, et demander leur remboursement.

Nous nous engageons à vous les rembourser aux conditions suivantes :
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine ;
• Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés (sauf en cas de défectueux ou d'erreur de notre part) ;
• Ils doivent impérativement être accompagnés de la facture et, si vous souhaitez un remboursement, d'un Relevé d'Identité Bancaire ou IBAN.

La procédure à suivre pour demander un remboursement :

Spécifiez le motif de retour si vous souhaitez un avoir ou un remboursement dans le cadre prévu à cet effet au dos de la facture.
Insérez votre facture dans votre colis, accompagné d’un Relevé d’Identité Bancaire ou IBAN si vous souhaitez un remboursement.

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

 

Boutique officielle Tour de France

62061 Arras Cedex 9

 

Dès lors que les conditions d’échanges et de remboursement respectées (voir conditions ici), votre remboursement sera effectué:

par virement bancaire sous 3 à 21 jours ouvrés suivant la réception des produits

-Si le paiement de la commande à été effectué par chèque (ne pas oublier de joindre un RIB à votre demande de remboursement).

NB : pour davantage de sécurité il est conseillé de renvoyer votre colis de retour par recommander ou colissimo suivi ou tout autre moyen permettant de suivre le colis.

J’ai demandé un remboursement mais je ne l’ai toujours pas reçu 

Vous pouvez faire votre demande en ligne en vous rendant sur la  rubrique ‘PRATIQUE’, puis en cliquant sur ‘contactez-nous’ et remplissez le formulaire en sélectionnant ‘Suivi de commande’. Dès lors, le Service Client vous répondra dans les 24h.