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Entregas y envíos

¿Cuáles son las opciones y los costes de entrega en el Reino Unido?
Opciones y costes de entregas en el extranjero
Entrega de artículos fuera del Reino Unido: ¿existen costes adicionales?
¿Realizan entregas a la Oficina Postal de las Fuerzas Británicas (British Forces Post Office, BFPO)?
¿Todos los artículos se despachan el día en que se realiza el pedido?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
¿Que ocurrirá si no hay nadie para recibir el paquete cuando este sea entregado?
¿Puedo indicarles dónde dejar el paquete?
¿Se admiten entregas a Apartados de Correos?


¿Cuáles son las opciones y los costes de entrega en el Reino Unido?

Nota: No se incluye el norte de Irlanda. El coste de entrega se confirmará antes de que se complete el proceso de pago

Para los pedidos a entregar en el Reino Unido cuyo valor sea superior a 100 £, se ofrecerá el servicio de entrega estándar GRATUITO

  • Espere entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Seleccionaremos una empresa de transporte apropiada para entregar su pedido en forma gratuita (de acuerdo con el peso y el volumen de su pedido y según el domicilio de entrega)

Entrega estándar en el Reino Unido 4,95 £

  • Espere entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Esta opción no garantiza la entrega en una fecha específica
  • Los artículos se dejarán en un lugar seguro.
  • Espere al menos 6 días hábiles para la entrega de su pedido antes de comunicarse con el equipo de Servicios al cliente

Entrega urgente en el Reino Unido * 6,95 £

  • Espere entre 1 y 2 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Para que su pedido se entregue en el día, deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía (esto se aplica a solamente al territorio continental del Reino Unid)
  • Seleccionaremos una empresa de transporte apropiada para entregar su pedido (de acuerdo con el peso y el volumen de su pedido)
  • Los artículos se dejarán en un lugar seguro.
  • Espere al menos 4 días hábiles para la entrega de su pedido antes de comunicarse con el equipo de Servicios al cliente.

Tenga en cuenta que si su pedido tiene un valor superior a 199,00 £, nuestra empresa de correo urgente le pedirá su firma.

Si su paquete se envía a través de Royal Mail internacional, espere 17 días hábiles antes de comunicarse con Servicios al cliente. Una vez transcurrido dicho período de 17 días hábiles, se le pedirá que complete y envíe un formulario de Rechazo de recepción, que nos permitirá investigar lo ocurrido con Royal Mail.

*No ofrecemos entrega garantizada los sábados, domingos ni feriados bancarios, como así tampoco el día de Navidad, el "Día de las Cajas" y Año Nuevo.

Paquetes enviados por Royal Maill
Si su paquete es enviado por Royal Mail, espere 15 días hábiles para la entrega de su pedido antes de comunicarse con nuestro equipo de Servicios al cliente. Una vez transcurrido dicho período de 15 días hábiles, se le pedirá que complete y envíe un formulario de Rechazo de recepción, que nos permitirá investigar lo ocurrido con Royal Mail.

Entrega a casillas de correo
No realizamos envíos a direcciones de casillas de correo.


Opciones y costes de entregas en el extranjero

El coste de la entrega internacional urgente depende del peso y el volumen de su pedido

  • Para poder acceder a esta opción de entrega, su pedido debe estar por debajo de un determinado peso y volumen (que se calculará automáticamente)
  • Espere entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Este es un servicio internacional económico, que tiene un tiempo de tránsito más prolongado
  • Este servicio no garantiza una fecha de entrega específica
  • Esta opción está disponible en todo el mundo, con algunas restricciones

Si esta opción de entrega no se le ofrece
Si no se le ofrece la opción de entrega internacional estándar, significa que sus productos han excedido los límites de peso, volumen o valor de pedido y, por tanto, se le ofrecerán alternativas adecuadas

El coste de la entrega internacional urgente depende del peso y el volumen de su pedido

  • Debe estimar entre 1 y 4 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Es posible que los tiempos de tránsito hasta domicilios alejados sean más prolongados
  • Este es un servicio de entrega que permite un seguimiento integral

Cargos adicionales por entrega en el exterior
Todos los derechos aduaneros o de importación se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino. Los cargos adicionales de despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario. No tenemos injerencia sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Las políticas aduaneras varían considerablemente en los distintos países;?le recomendamos ponerse en contacto con su oficina aduanera local para obtener más información.

Domicilios sin servicio de entrega
Por razones contractuales, existen algunos lugares del mundo en los cuales no podemos realizar entregas. Si su país no se encuentra listado cuando usted ingresa un domicilio de entrega o de facturación, no podremos aceptar su pedido para entregarlo en ese domicilio.


Entrega de artículos fuera del Reino Unido: ¿existen costes adicionales?

Todos los cargos de aduanas o importación se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino. Los cargos adicionales de despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Las políticas aduaneras varían considerablemente entre los distintos países; te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para obtener más información.


¿Realizan entregas a la Oficina Postal de las Fuerzas Británicas (British Forces Post Office, BFPO)?

Sí.


¿Son los artículos enviados en el mismo día?

Intentamos que todos nuestros pedidos se despachen en el mismo día. No obstante, esto no siempre resulta posible, por los siguientes motivos:

  • Pedidos de reserva - Los productos que se piden por anticipado o los productos que no están disponibles en el momento de realizar el pedido se despacharán de acuerdo con la hora/fecha especificada en el sitio web.
  • Verificaciones de tarjeta de crédito/débito – En algunas ocasiones, tal vez necesitemos realizar una verificación de tu tarjeta de crédito, que puede retrasar tu pedido. Esto podría ocasionar una demora de hasta 36 horas en tu pedido. Si esto ocurre, te informaremos por correo electrónico.
  • Impresión de camisetas - Cuando se solicite personalizar una camisetas (por ejemplo, que se añada un nombre, número o logotipo), el despacho puede demorar hasta 3 días más.
  • Artículos identificados como "Disponible en el término de": En algunas ocasiones, si existe una alta demanda de un producto específico, será necesario realizar nuevos pedidos a nuestros proveedores. De ser así, en la página de datos del producto se indicará la cantidad de días que tardará este proceso. Por ejemplo, "Disponible en el término de 7 días"
  • Pedidos con diferente disponibilidad de existencias - Si has seleccionado varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén listos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Esto dependerá de la opción de entrega que hayas seleccionado durante el proceso de la caja.

  • Entrega estándar en el Reino Unido - entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha de envío
  • Entrega urgente en el Reino Unido: espere entre 1 y 2 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito
  • Entrega internacional estándar - entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de envío
  • Entrega internacional urgente - entre 1 y 4 días hábiles a partir de la fecha de envío

En todas las opciones anteriores, te enviaremos un mensaje de correo electrónico una vez que tu pedido haya salido del almacén.

Si tu pedido se muestra como disponible para despacho inmediato y no se te entrega en los plazos indicados anteriormente, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si estás registrado en nuestro sitio, puedes hacer un seguimiento de tus pedidos. No obstante, sólo podemos hacer un seguimiento de los pedidos enviados a través de las siguientes empresas de transporte:

  • DHL (DHL)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Lamentablemente, Royal Mail no ofrece ningún servicio de entrega certificado.

La empresa de transporte utilizada se elige cuidadosamente de acuerdo con el tamaño y el destino de su pedido.

Para hacer un seguimiento de tu pedido, completa los siguientes pasos:

  1. Haz clic en "Mi perfil" en la parte superior de la pantalla
  2. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico/número de miembro y contraseña
  3. Haz clic en el enlace ‘Ver mis pedidos’

Pedidos enviados por DHL

  • Haz clic en el enlace de tu número de paquete para hacer un seguimiento de tu pedido
  • Serás redireccionado al sitio de DHL donde podrás hacer un seguimiento de tu pedido

Pedidos enviados por HDNL

  • Haz clic en el enlace de tu número de paquete para hacer un seguimiento de tu pedido
  • Será direccionado al sitio de HDNL donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?

Para saber qué empresa de transporte se utilizó para entregar tu pedido:

  1. Haz clic en "Tu perfil" e inicia sesión
  2. Haz clic en el enlace "Historial de pedidos"
  3. Para cada pedido, se mostrará la empresa de transporte utilizada

También puedes verificar el mensaje de correo electrónico de despacho, en el cual figura la confirmación de la empresa de transporte utilizada.


¿Que ocurrirá si no hay nadie para recibir el paquete cuando este sea entregado?

Esto dependerá de la empresa de transporte que se seleccione para entregar tu paquete.

  • HDNL dejará tu paquete en un lugar de Entrega segura y también te proporcionará una tarjeta de visita. Para obtener más información acerca del servicio de Entrega segura, consulte "¿Puedo indicarles dónde dejar mi paquete?".

¿Puedo indicarles dónde dejar el paquete?

Cuando elijas la opción de envío durante el proceso de ‘Ir a Caja’, se te ofrecerá la opción de entrega "Dejar en un lugar seguro". Si, por algún motivo, existe la posibilidad de que no estés para recibir el pedido, puedes dejar instrucciones especiales utilizando opciones de la lista desplegable; por ejemplo, que se deje el pedido a un vecino o se deje en un lugar seguro de la parte de atrás de la casa.

Recuerda que, si elige esta modalidad, las entregas serán menos seguras. El pedido quedará bajo tu responsabilidad y ni esta tienda ni nuestra empresa de transporte asumirá responsabilidad en caso de robo.

Ten en cuenta que las distintas empresas de transporte tienen políticas diferentes para el caso en que no haya nadie para recibir el paquete.

¿Se admiten entregas a Apartados de Correos?
No, no realizamos envíos a direcciones de apartados de correo.


¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

Si tu pedido se identifica como disponible para despacho inmediato y no se te entrega en los plazos indicados anteriormente (ver "¿Cuál es el plazo de entrega?"), contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Paquetes enviados por Royal Mail
Si tu paquete es enviado por Royal Mail, espera 15 días hábiles para la entrega de tu pedido antes de contactar con el Servicio de Atención al Cliente.


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