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Preguntas frecuentes

Existencias y disponibilidad

¿Qué ocurre si no hay existencias de un determinado artículo?
Cuando los pedidos realizados tienen distintas fechas de disponibilidad, ¿cuándo se entregan los pedidos?


¿Qué ocurre si no hay existencias de un determinado artículo?

Si bien hacemos todos los esfuerzos posibles para asegurarnos de contar con existencias de todos los artículos de la tienda, puede ocurrir que, en algunas oportunidades, ciertos artículos se encuentren fuera de stock.

En la página del producto, si no hay existencias del artículo que usted ha seleccionado, aparecerá el mensaje "notifíquenme por correo electrónico cuando se encuentre disponible" (puede aparecer en el menú desplegable de tallas si está ordenando prendas de vestir). Si usted selecciona este artículo:

  1. Debajo de la lista, aparecerá un casillero para ingresar datos
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico
  3. Presione el botón "Enviar"
  4. Cuando volvamos a tener existencias de ese artículo, le enviaremos un mensaje de correo electrónico.

Si prefiere no recibir un mensaje de correo electrónico, añada el artículo a una lista de deseos y verifique periódicamente esta lista.

Artículos de gran demanda
Si se registra una alta demanda de un artículo en particular, deberemos volver a pedirlo a nuestros proveedores. De ser así, en la página de detalles del producto se indicará la cantidad de días que llevará este proceso. Por ejemplo, "Disponible en el término de 7 días".

Si no podemos obtener más existencias,
Si un artículo se encuentra fuera de stock y no podemos obtener nuevas existencias, habitualmente retiramos ese artículo de la venta. No obstante, si realmente desea comprar un artículo determinado, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de Servicios al cliente con los datos del artículo que desea adquirir. Haremos nuestros mayores esfuerzos para tratar de conseguirlo.


Cuando los pedidos realizados tienen distintas fechas de disponibilidad, ¿cuándo se entregan los pedidos?

Si usted ha seleccionado múltiples artículos con diferentes fechas de disponibilidad, despacharemos su pedido cuando todos los artículos estén listos. Si necesita algunos artículos con más urgencia que otros, deberá hacer pedidos por separado.


Realizar tu pedido

¿Cómo se realiza un pedido?
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
¿Cómo se usa la función de Búsqueda?
¿Por qué los colores de mis artículos son levemente diferentes de los que aparecen en las fotografías del sitio?
¿Tienen tablas de comparación de tallas?


¿Cómo se realiza un pedido?

Cuando haya encontrado el/los artículo(s) que desea comprar, siga las instrucciones que figuran a continuación:

  1. Selecciona la talla correcta para el/los artículo(s) (si corresponde)
  2. Verifica las fechas de entrega previstas para el artículo
  3. Introduce la cantidad deseada correctamente
  4. Lee los Términos y Condiciones
  5. Haz clic en el botón "Añadir a la cesta". Serás dirigido a la página de la cesta
  6. Verifica si los artículos de tu cesta son los que deseas comprar
  7. Elige tu destino para la entrega

Entrega a domicilio

  1. Elige el domicilio para la entrega o crea un domicilio nuevo
  2. Elijge tus opciones de entrega

Haz clic en el botón "Ir a la caja"

Si eres un usuario nuevo de Le Tour de France..

  1. Introduce tu dirección de correo electrónico
  2. Crea una contraseña
  3. Confirma tu contraseña
  4. Haz clic en el botón "Enviar"
  5. Introduce tu nombre y domicilio de facturación (el domicilio al cual se envían tus facturas)
  6. Introduce tu domicilio de entrega
  7. Haz clic en el botón "Enviar"
  8. Introduce tus datos de pago
  9. Haz clic en el botón "Enviar"

Si ya eres usuario de Le Tour de France...

  1. Introduce tu nombre de usuario y contraseña (si aún no lo has hecho)
  2. Introduce tus datos de pago
  3. Haz clic en el botón "Enviar"

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Si lo prefieres, puedes realizar tu pedido por vía telefónica. Simplemente llama al:

+44 (0) 330 222 0380

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Horario:
Lunes - Viernes – 8am - 8pm (GMT)
Sábado y Domingo – 10am - 4pm (GMT)undefined

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Las llamadas realizadas a este número se cobran a diez peniques por minuto si son realizadas desde una línea fija de BT (Reino Unido); las llamadas desde teléfonos móviles y otras redes pueden variar

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Para realizar un pedido por teléfono, debes tener:

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  1. la lista de artículos que deseas comprar
  2. los datos para el pago
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¿Cómo se usa la función de Búsqueda?

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Le Tour de France utiliza una poderosa herramienta de búsqueda que te permite encontrar los productos que deseas de manera rápida y eficiente. Cuando realizas una búsqueda (o cuando recorres el sitio con la función de navegación), el lado izquierdo de la página te mostrará las categorías y ajustes de búsqueda que puedes utilizar.

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En la sección "Seleccionar una categoría" de la parte superior, se muestra cuántas categorías corresponden al término de tu búsqueda. Por ejemplo, si buscas las palabras "Camisetas y chaquetas", aparecerán las categorías "Moda", "Entrenamiento", "Bebés" y "Souvenirs". Al seleccionar una de estas categorías, aparecerá la cantidad de artículos relacionados con la palabra "Camisetas y chaquetas".

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En la sección "Ajustar tu búsqueda", se muestran otras propiedades de los productos, como "Talla", "Precio" y "Marca". Estos parámetros te ayudarán a acotar tu búsqueda de manera efectiva.

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¿No ves suficientes productos?undefined

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La parte superior de la página, debajo de la barra de menú, muestra las secciones por donde has navegado y los ajustes de búsqueda que has realizado. Comienza con "Estás aquí..."; esto se denomina rastro.

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En algunas ocasiones, puede ocurrir que hayas acotado demasiado la búsqueda y, como resultado, solamente veas unos pocos productos en la página. En este caso, simplemente debes hacer clic en "X" junto a la categoría o ajuste de búsqueda que desees eliminar en el rastro. De esta manera, se ampliará tu búsqueda y debería aparecer una mayor cantidad de productos.

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¿Por qué los colores de mis artículos son levemente diferentes de los que aparecen en las fotografías del sitio?

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En este sitio web, los artículos mostrados son lo más similares posible a su aspecto real. La reproducción de colores es lo más fiel que resulta posible para los procesos fotográficos y de computación. Los diversos monitores de ordenador tienen distintas configuraciones que pueden hacer que los colores se vean diferentes y, por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por diferencias en el color ni el diseño.

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¿Hay tablas de comparación de tallas?

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En las páginas de productos que incluyen prendas de vestir, puedes encontrar un enlace a una tabla de comparación de tallas (ubicada junto al menú desplegable de tallas). Dado que los diferentes fabricantes presentan pequeñas variaciones en las tallas, nuestras tablas deben utilizarse únicamente como referencia aproximada.

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Para ver las tablas de tallas completas para hombres, mujeres, niños y niñas, consulta las páginas de datos de los productos.

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Temas relacionados

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Disponibilidad de existencias
Opciones de envío
Devoluciones y Reembolsos
Seguridad
Privacidad
Datos de contacto

Opciones de entrega

¿Cuáles son las opciones y los costes de entrega en el Reino Unido?
Opciones y costes de entregas en el extranjero
Entrega de artículos fuera del Reino Unido: ¿existen costes adicionales?
¿Realizan entregas a la Oficina Postal de las Fuerzas Británicas (British Forces Post Office, BFPO)?
¿Todos los artículos se despachan el día en que se realiza el pedido?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
¿Que ocurrirá si no hay nadie para recibir el paquete cuando este sea entregado?
¿Puedo indicarles dónde dejar el paquete?
¿Se admiten entregas a Apartados de Correos?


¿Cuáles son las opciones y los costes de entrega en el Reino Unido?

Nota: No se incluye el norte de Irlanda. El coste de entrega se confirmará antes de que se complete el proceso de pago

Para los pedidos a entregar en el Reino Unido cuyo valor sea superior a 100 £, se ofrecerá el servicio de entrega estándar GRATUITO

  • Espere entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Seleccionaremos una empresa de transporte apropiada para entregar su pedido en forma gratuita (de acuerdo con el peso y el volumen de su pedido y según el domicilio de entrega)

Entrega estándar en el Reino Unido 4,95 £

  • Espere entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Esta opción no garantiza la entrega en una fecha específica
  • Los artículos se dejarán en un lugar seguro.
  • Espere al menos 6 días hábiles para la entrega de su pedido antes de comunicarse con el equipo de Servicios al cliente

Entrega urgente en el Reino Unido * 6,95 £

  • Espere entre 1 y 2 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Para que su pedido se entregue en el día, deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía (esto se aplica a solamente al territorio continental del Reino Unid)
  • Seleccionaremos una empresa de transporte apropiada para entregar su pedido (de acuerdo con el peso y el volumen de su pedido)
  • Los artículos se dejarán en un lugar seguro.
  • Espere al menos 4 días hábiles para la entrega de su pedido antes de comunicarse con el equipo de Servicios al cliente.

Tenga en cuenta que si su pedido tiene un valor superior a 199,00 £, nuestra empresa de correo urgente le pedirá su firma.

Si su paquete se envía a través de Royal Mail internacional, espere 17 días hábiles antes de comunicarse con Servicios al cliente. Una vez transcurrido dicho período de 17 días hábiles, se le pedirá que complete y envíe un formulario de Rechazo de recepción, que nos permitirá investigar lo ocurrido con Royal Mail.

*No ofrecemos entrega garantizada los sábados, domingos ni feriados bancarios, como así tampoco el día de Navidad, el "Día de las Cajas" y Año Nuevo.

Paquetes enviados por Royal Maill
Si su paquete es enviado por Royal Mail, espere 15 días hábiles para la entrega de su pedido antes de comunicarse con nuestro equipo de Servicios al cliente. Una vez transcurrido dicho período de 15 días hábiles, se le pedirá que complete y envíe un formulario de Rechazo de recepción, que nos permitirá investigar lo ocurrido con Royal Mail.

Entrega a casillas de correo
No realizamos envíos a direcciones de casillas de correo.


Opciones y costes de entregas en el extranjero

El coste de la entrega internacional urgente depende del peso y el volumen de su pedido

  • Para poder acceder a esta opción de entrega, su pedido debe estar por debajo de un determinado peso y volumen (que se calculará automáticamente)
  • Espere entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Este es un servicio internacional económico, que tiene un tiempo de tránsito más prolongado
  • Este servicio no garantiza una fecha de entrega específica
  • Esta opción está disponible en todo el mundo, con algunas restricciones

Si esta opción de entrega no se le ofrece
Si no se le ofrece la opción de entrega internacional estándar, significa que sus productos han excedido los límites de peso, volumen o valor de pedido y, por tanto, se le ofrecerán alternativas adecuadas

El coste de la entrega internacional urgente depende del peso y el volumen de su pedido

  • Debe estimar entre 1 y 4 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito (le enviaremos un mensaje de texto o de correo electrónico una vez que su pedido haya salido del depósito)
  • Es posible que los tiempos de tránsito hasta domicilios alejados sean más prolongados
  • Este es un servicio de entrega que permite un seguimiento integral

Cargos adicionales por entrega en el exterior
Todos los derechos aduaneros o de importación se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino. Los cargos adicionales de despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario. No tenemos injerencia sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Las políticas aduaneras varían considerablemente en los distintos países;?le recomendamos ponerse en contacto con su oficina aduanera local para obtener más información.

Domicilios sin servicio de entrega
Por razones contractuales, existen algunos lugares del mundo en los cuales no podemos realizar entregas. Si su país no se encuentra listado cuando usted ingresa un domicilio de entrega o de facturación, no podremos aceptar su pedido para entregarlo en ese domicilio.


Entrega de artículos fuera del Reino Unido: ¿existen costes adicionales?

Todos los cargos de aduanas o importación se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino. Los cargos adicionales de despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Las políticas aduaneras varían considerablemente entre los distintos países; te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para obtener más información.


¿Realizan entregas a la Oficina Postal de las Fuerzas Británicas (British Forces Post Office, BFPO)?

Sí.


¿Son los artículos enviados en el mismo día?

Intentamos que todos nuestros pedidos se despachen en el mismo día. No obstante, esto no siempre resulta posible, por los siguientes motivos:

  • Pedidos de reserva - Los productos que se piden por anticipado o los productos que no están disponibles en el momento de realizar el pedido se despacharán de acuerdo con la hora/fecha especificada en el sitio web.
  • Verificaciones de tarjeta de crédito/débito – En algunas ocasiones, tal vez necesitemos realizar una verificación de tu tarjeta de crédito, que puede retrasar tu pedido. Esto podría ocasionar una demora de hasta 36 horas en tu pedido. Si esto ocurre, te informaremos por correo electrónico.
  • Impresión de camisetas - Cuando se solicite personalizar una camisetas (por ejemplo, que se añada un nombre, número o logotipo), el despacho puede demorar hasta 3 días más.
  • Artículos identificados como "Disponible en el término de": En algunas ocasiones, si existe una alta demanda de un producto específico, será necesario realizar nuevos pedidos a nuestros proveedores. De ser así, en la página de datos del producto se indicará la cantidad de días que tardará este proceso. Por ejemplo, "Disponible en el término de 7 días"
  • Pedidos con diferente disponibilidad de existencias - Si has seleccionado varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén listos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Esto dependerá de la opción de entrega que hayas seleccionado durante el proceso de la caja.

  • Entrega estándar en el Reino Unido - entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha de envío
  • Entrega urgente en el Reino Unido: espere entre 1 y 2 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos salgan de nuestro depósito
  • Entrega internacional estándar - entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de envío
  • Entrega internacional urgente - entre 1 y 4 días hábiles a partir de la fecha de envío

En todas las opciones anteriores, te enviaremos un mensaje de correo electrónico una vez que tu pedido haya salido del almacén.

Si tu pedido se muestra como disponible para despacho inmediato y no se te entrega en los plazos indicados anteriormente, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si estás registrado en nuestro sitio, puedes hacer un seguimiento de tus pedidos. No obstante, sólo podemos hacer un seguimiento de los pedidos enviados a través de las siguientes empresas de transporte:

  • DHL (DHL)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Lamentablemente, Royal Mail no ofrece ningún servicio de entrega certificado.

La empresa de transporte utilizada se elige cuidadosamente de acuerdo con el tamaño y el destino de su pedido.

Para hacer un seguimiento de tu pedido, completa los siguientes pasos:

  1. Haz clic en "Mi perfil" en la parte superior de la pantalla
  2. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico/número de miembro y contraseña
  3. Haz clic en el enlace ‘Ver mis pedidos’

Pedidos enviados por DHL

  • Haz clic en el enlace de tu número de paquete para hacer un seguimiento de tu pedido
  • Serás redireccionado al sitio de DHL donde podrás hacer un seguimiento de tu pedido

Pedidos enviados por HDNL

  • Haz clic en el enlace de tu número de paquete para hacer un seguimiento de tu pedido
  • Será direccionado al sitio de HDNL donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?

Para saber qué empresa de transporte se utilizó para entregar tu pedido:

  1. Haz clic en "Tu perfil" e inicia sesión
  2. Haz clic en el enlace "Historial de pedidos"
  3. Para cada pedido, se mostrará la empresa de transporte utilizada

También puedes verificar el mensaje de correo electrónico de despacho, en el cual figura la confirmación de la empresa de transporte utilizada.


¿Que ocurrirá si no hay nadie para recibir el paquete cuando este sea entregado?

Esto dependerá de la empresa de transporte que se seleccione para entregar tu paquete.

  • HDNL dejará tu paquete en un lugar de Entrega segura y también te proporcionará una tarjeta de visita. Para obtener más información acerca del servicio de Entrega segura, consulte "¿Puedo indicarles dónde dejar mi paquete?".

¿Puedo indicarles dónde dejar el paquete?

Cuando elijas la opción de envío durante el proceso de ‘Ir a Caja’, se te ofrecerá la opción de entrega "Dejar en un lugar seguro". Si, por algún motivo, existe la posibilidad de que no estés para recibir el pedido, puedes dejar instrucciones especiales utilizando opciones de la lista desplegable; por ejemplo, que se deje el pedido a un vecino o se deje en un lugar seguro de la parte de atrás de la casa.

Recuerda que, si elige esta modalidad, las entregas serán menos seguras. El pedido quedará bajo tu responsabilidad y ni esta tienda ni nuestra empresa de transporte asumirá responsabilidad en caso de robo.

Ten en cuenta que las distintas empresas de transporte tienen políticas diferentes para el caso en que no haya nadie para recibir el paquete.

¿Se admiten entregas a Apartados de Correos?
No, no realizamos envíos a direcciones de apartados de correo.


¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

Si tu pedido se identifica como disponible para despacho inmediato y no se te entrega en los plazos indicados anteriormente (ver "¿Cuál es el plazo de entrega?"), contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Paquetes enviados por Royal Mail
Si tu paquete es enviado por Royal Mail, espera 15 días hábiles para la entrega de tu pedido antes de contactar con el Servicio de Atención al Cliente.


Preguntas sobre el pago

¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptan?
¿Qué monedas se aceptan para el pago?
¿Cómo puedo cambiar la moneda del sitio?
¿Dónde puedo encontrar el número de seguridad de mi tarjeta de débito/crédito?
¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento de la transacción?
¿Puedo cambiar mi pedido?
¿Cuando se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito/débito?


¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

  • Tarjeta de crédito/débito Mastercard
  • Maestro
  • Maestro Internacional
  • Tarjeta de crédito/débito Visa
  • American Express
  • PayPal (por internet únicamente)

¿Qué monedas se aceptan para el pago?

Aceptamos pagos en las siguientes monedas:

  • Libras esterlinas británicas (£)
  • Dólares estadounidenses ($)
  • Euros (€)

¿Cómo puedo cambiar la moneda del sitio?

Haga clic en el símbolo de la moneda deseada en el extremo superior derecho de la página.

Cuando haga clic en uno de estos símbolos, la página donde usted se encuentra se actualizará y todos los precios se mostrarán en su nueva moneda. Los precios se mostrarán en su nueva moneda hasta que usted vuelva a cambiarlos, aun cuando salga del sitio y vuelva a ingresar más tarde.


¿Dónde puedo encontrar el número de seguridad de mi tarjeta de débito/crédito?

El número de seguridad de su tarjeta de crédito/débito es un número de tres dígitos que puede encontrarse en el extremo derecho del espacio para la firma, en el reverso de su tarjeta. Este número de tres dígitos es exclusivo de su tarjeta, y le brinda una protección adicional contra las estafas.

Nota: en las tarjetas American Express, el número de seguridad de la tarjeta consta de cuatro dígitos y se encuentra impreso en el frente de la tarjeta.


¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento de la transacción?

Una vez que confirmes tu compra, conectaremos directamente con nuestros proveedores de servicios de pago para verificar la tarjeta y la cantidad, de forma que el pago quede autorizado antes de completar el pedido.


¿Puedo cambiar mi pedido?

Si desea cambiar su pedido, deberá comunicarse con el equipo de Servicios al cliente tan pronto como sea posible después de realizar su pedido. Esto es porque comenzamos a procesar el pedido tan pronto como se envía el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. Esto nos permite brindarle el servicio más rápido posible. No siempre es posible realizar cambios.


¿Cuando se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito/débito?

No se acepta ningún pago en concreto hasta tanto sus artículos se estén embalando para la entrega. Los artículos ordenados por anticipado tampoco se cobrarán hasta tanto se estén embalando para la entrega.


Tu seguridad

Le Tour de France cuenta con una Política de Seguridad que se ha comprometido a cumplir. Nuestra empresa está inscripta de conformidad a con la Legislación sobre Protección de Datos del Reino Unido, y mantendrá y utilizará sus datos personales estrictamente de conformidad con las leyes sobre protección de datos del Reino Unido. Le Tour de France mantendrá copias de la información proporcionada cuando usted se registre en el sitio web, solicite cualquier producto o participe en cualquier competencia en el sitio. Fanatics implementa una serie de medidas de seguridad sofisticadas para garantizar la seguridad de cualquier información personal que se proporcione.

¿Es seguro realizar un pedido?
¿Cómo puedo saber si el sitio de Le Tour de France es seguro?
¿Qué más puedo hacer para asegurarme de que mis datos no corran riesgos?
¿Cómo se protegen mis datos?
¿Qué es GlobalSign?
What is encryption and how does it work?
¿Se verifican las tarjetas de débito y crédito para detectar fraudes?
¿Dónde puedo encontrar el número de seguridad de mi tarjeta de débito/crédito?
¿Qué es Datacash? ¿De qué se ocupa?
¿Con qué protección legal cuento?


¿Es seguro realizar un pedido?

Cuando usted haga un pedido a Le Tour de France, su orden se realiza a través de una conexión segura. Esto significa que, al realizar un pedido, la información personal que usted ingresa durante su pedido es encriptada para que no pueda ser leída mientras viaja por internet. La encriptación se utiliza en todas las páginas del proceso de compra, y hace que las compras en Le Tour de France sean lo más seguras posible.


¿Cómo puedo saber si el sitio de Le Tour de France es seguro?

Las siguientes características indican que nuestro sitio es seguro:

  • la imagen de un pequeño candado: generalmente aparece en el extremo inferior derecho de la ventana del navegador./li>
  • en la dirección de la página web, una página segura comenzará con "https://". Esto indica que el sitio está utilizando un servidor seguro para la transacción de los datos.
  • haga clic en la página con el botón derecho, seleccione "propiedades" (o "ver información del marco"). La página que aparecerá tendrá una sección denominada "Información de seguridad para esta página" o un botón de "certificados". Allí se brindará información sobre:
    • el propietario del sitio web,
    • la empresa de seguridad (en nuestro caso, GlobalSign)
    • el nivel de encriptación.

Si tiene alguna duda acerca de la seguridad de nuestro sitio, o desea realizar alguna otra consulta, comuníquese con nuestro equipo de Servicios al cliente.


¿Qué más puedo hacer para asegurarme de que mis datos no corran riesgos?

Busque el logotipo de GlobalSign y solamente compre a vendedores que conozca, en los cuales confíe. Además de encriptar los datos que usted envía a través de internet, el certificado puede usarse para confirmar y autenticar la identidad del propietario de un sitio web (en este caso, el vendedor).

Dado que los certificados digitales actúan como firmas electrónicas, no pueden falsificarse. Puede confiar en que la conexión es segura si el certificado ha sido emitido por RSA DATA SECURITY INC. o por GlobalSign Inc.


¿Cómo se protegen mis datos?

We implement a number of sophisticated security measures to ensure the safety of the personal information you provide. The information is contained on a secure server, which is accessible only by a limited number of employees who have authorised access rights to such information.

Once you have passed your credit/debit card details to us, they are stored in an encrypted format on our DataCash server located behind a firewall. Access to this machine is strictly controlled, preventing unauthorized access to your personal data.


¿Qué es GlobalSign?

GlobalSign, Inc. es el proveedor líder de servicios de autenticación digital y productos para comercio electrónico y otras formas de comunicaciones seguras. Para obtener más información acerca de GlobalSign, visite su sitio web en http://www.GlobalSign.com.

Si tiene alguna duda acerca de la seguridad de nuestro sitio, o desea realizar alguna otra consulta, comuníquese con nuestro equipo de Servicios al cliente.


¿Qué es la encriptación y cómo funciona?

En términos simples, la encriptación cambia los datos, de manera que solamente el destinatario previsto puede leerlos.

Ahora, ¡vayamos al aspecto técnico!

  1. Cuando usted establece una conexión segura, el sitio web descargado envía un certificado digital a su navegador web.
  2. Cuando llega el certificado, este contiene una clave pública, que funciona como un dispositivo de encriptación unidireccional.
  3. Luego, el navegador utiliza esta clave para aleatorizar sus datos personales (información de tarjeta de crédito) antes de enviarlos por internet.

Todos los datos de tarjeta de crédito se encriptan utilizando software SSL (Secure Sockets Layer) de 40 bits de GlobalSign. La información encriptada con la clave pública no puede ser desencriptada sin la clave privada correspondiente, que solamente tiene el vendedor.

Sin esta clave exclusiva, privada, no puede leerse su información personal.


¿Se verifican las tarjetas de débito y crédito para detectar fraudes?

Cuando recibimos los datos de su tarjeta de crédito/débito, se realiza una verificación en línea de su tarjeta de crédito/débito. A través de este proceso, se asegura que el número de tarjeta que usted ingresó realmente se corresponda con un número de tarjeta real y no sea una tarjeta falsa.

El sistema Datacash también verifica diversas "Listas de tarjetas restringidas" para asegurarse de que no se realice ningún uso fraudulento de ninguna tarjeta de crédito/débito. Esta verificación en línea de sus datos se realiza a través de una línea segura de comunicación con el banco. Los datos de tarjeta de crédito/débito nunca se envían por internet utilizando el proceso de validación.

También llevamos a cabo verificaciones de seguridad al azar de las tarjetas, para ayudar a prevenir el fraude. Tenga en cuenta que no es nuestra intención incurrir en ninguna descortesía si su tarjeta es elegida para una verificación al azar. Nos reservamos el derecho de suspender el despacho de cualquier pedido a fin de realizar verificaciones de seguridad adicionales. Esto puede causar una demora de hasta 36 horas en su pedido.


¿Dónde puedo encontrar el número de seguridad de mi tarjeta de débito/crédito?

El número de seguridad de su tarjeta de crédito/débito es un número de tres dígitos que puede encontrarse en el extremo derecho del espacio para la firma, en el reverso de su tarjeta. Este número de tres dígitos es exclusivo de su tarjeta, y le brinda una protección adicional contra las estafas.

Nota: en las tarjetas American Express, el número de seguridad de la tarjeta consta de cuatro dígitos y se encuentra impreso en el frente de la tarjeta.


¿Qué es Datacash? ¿De qué se ocupa?

Datacash es un proveedor de sistemas de pago líder para empresas que operan a través de internet. Lo hemos elegido como socio para el software de nuestro servidor seguro.

Para obtener más información acerca de DataCash, visite su sitio web en http://www.datacash.com.


Usted está protegido por las leyes normales de Inglaterra, en particular la Ley de Venta y Suministro de Mercaderías (Sale and Supply of Goods Act) de 1994 (c. 35) y la Ley de Protección al Consumidor (Consumer Protection Act) de 1987 (c. 43)


Tu perfil

¿Qué es su perfil?
¿Tengo que crear un perfil?
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
¿Cómo puedo quitar mi perfil?


¿Qué es su perfil?

"Su perfil" es un área del sitio donde se almacena la información que usted envió durante el proceso de registro. En esta sección, puede hacer distintas cosas:

  • Modificar o actualizar sus datos personales (p. ej., si se muda, deberá cambiar su domicilio)
  • Crear una libreta de direcciones (que resulta útil para las entregas en domicilios distintos de su dirección personal). Aquí podrá añadir, ver, editar y eliminar domicilios
  • Cambiar su contraseña
  • Hacer un seguimiento de los pedidos
  • Ver su historial de pedidos
  • Configurar las preferencias para los mensajes de correo electrónico que le enviamos
  • Ver su lista de deseos


¿Tengo que crear un perfil?

Si ya ha creado un perfil en Le Tour de France, puede iniciar sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña. No es necesario crear un nuevo perfil. Si usted no lo ha creado, puede navegar por el sitio sin necesidad de configurar un perfil. La primera vez que compre un artículo en nuestra tienda, automáticamente se configurará un perfil para usted, ya que deberá ingresar esta información para poder realizar un pedido de manera satisfactoria.


Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez que se haya creado su perfil, podremos enviarle confirmaciones de pedidos, informarle en qué situación se encuentra su pedido y, según sus preferencias, enviarle datos de ofertas especiales por correo electrónico.


¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

  1. Haga clic en "Su perfil" en la parte superior de cualquier página
  2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña
  3. Haga clic en "Datos personales"
  4. Actualice sus datos personales según se indica
  5. Haga clic en el botón "Enviar"

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña:

  1. Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la sección "Su perfil" en la parte superior de la pantalla.
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico
  3. Se le enviará un mensaje de correo electrónico con una nueva contraseña.
  4. Ingrese sesión en "Su perfil" con su nueva contraseña
  5. Haga clic en "Contraseña"
  6. Ingrese una nueva contraseña
  7. Haga clic en el botón "Enviar"

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si usted tiene un perfil en nuestro sitio, puede hacer un seguimiento de sus pedidos. No obstante, solo podemos hacer un seguimiento de los pedidos enviados a través de las siguientes empresas de transporte:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

Lamentablemente, Royal Mail no ofrece el servicio de seguimiento de los paquetes.

La empresa de transporte utilizada se elige cuidadosamente de acuerdo con el tamaño y el destino de su pedido.

Para hacer un seguimiento de su pedido, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en "Su perfil" en la parte superior de la pantalla
  2. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico/número de miembro y contraseña
  3. Haga clic en el enlace "¿Dónde están mis cosas?"

Pedidos enviados por UPS

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de UPS donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

Pedidos enviados por DPD

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de DPD donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

Pedidos enviados por HDNL

  • Haga clic en el enlace de su número de envío/número de paquete/número de cuenta para hacer un seguimiento de su pedido
  • Será direccionado al sitio de HDNL donde podrá hacer un seguimiento de su pedido

¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?

Para saber qué empresa de transporte se utilizó para entregar su pedido:

  1. Haga clic en "Su perfil" e inicie sesión
  2. Haga clic en el enlace "Historial de pedidos"
  3. Para cada pedido, se mostrará la empresa de transporte utilizada

Como alternativa, puede verificar el mensaje de correo electrónico de despacho, en el cual figura la confirmación de la empresa de transporte utilizada


¿Cómo puedo quitar mi perfil?

Usted tiene derecho a quitar su información personal y sus preferencias. Para hacerlo, escríbanos y consigne la siguiente información:

  1. Su nombre,
  2. Su domicilio y/o...
  3. La dirección de correo electrónico con la cual creó el perfil.
  4. Envíe su carta al siguiente domicilio:

Le Tour de France
c/o Fanatics
Greengate
Manchester
England
M24 1FD

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